asiakaspalvelusta

Oon ruvennu kirjoittamaan mun näyttötyötä, jonka teen siis asiakaspalvelusta. Ennen ku rupesin konkreettisesti kirjottamaan sitä, en tajunnnu kuinka paljon tekstiä siitäkin aiheesta voi syntyä. Jotenki myymälässä ja asiakkaan kohtaamisessa menee joku pikkuhetki tai sit menee isompi hetki. Se ei kuitenkaa tunnun asialta mihin sisältyis tosi paljon kaikkea, vaikka todellisuus on ihan toinen. Tajusin sen kunnolla vasta ku rupesin kirjoittamaan asiakaspalvelusta ja miten mä asiakaspalvelen ihmisiä. Complicated. Onneks kuitenkin multa tulee aika luonnostaan ihmisten auttaminen ja hymyileminen asiakkaille, joten sellasia asioita mun ei hirveesti tarvitse miettiä kun palvelen asiakkaita. Oon myös melko kohteliaskin iha normaalleissakin olosuhteissa, joten sekään ei tuota mulle minkäänlaisia vaikeuksia. Joskus tulee niitä veemäisiä asiakkaita, mutta niistäkin selvitään hymyllä ja oikeanlaisella asenteella. Eli toisinsanoen se pitää sisällään paljon pieniä, mutta silti yksinkertaisia ja helppoja asioita, jotka multa tulee luonnostaan asiakkaita palvellessa.

Asiakaspalvelun kehittymistä?

Tän viimeisen kuluneen viikon aikana oon huomannut kehitystä mun asiakaspalvelutaidoissa. Voi johtua myös siitä, että nyt mä olen kiinnittänyt siihen enemmän huomiota yms. Kuitenkin tällä viikolla asiakaskohtaamisia on ollut enemmän, johtuen osittain myös tulevasta joulusta, joka on jo kohta ovella! 

Ihmiset haluavat tietenkin, että he itse ovat etusijalla ja että heitä palvellaan heti, ihan heti. Varsinkin jos asiakkaalla on kiire, ei hän tietenkään halua odottaa.

Nyt olen mennyt rohkeammin kysymään asiakkaalta tarvitseeko hän apua, kun aiemmin en tarjonnut sitä vaan hymyilin ja tervehdin. Mulle onkin sanottu pari kertaa että kyllä se siitä pikkuhiljaa kehittyy. 

Itsessä olen ainakain huomannut viime viikon aikana kehitystä ja osaan jopa jo neuvoa asiakasta, jos hän etsii jotain eikä mun ole aina pakko kysyä joltain asiasta tietoiselta myyjältä :-) 

Parasta kuitenkin asiakaspalvelussa on se kuinka iloiseksi asiakas voi tulla kun hän saa avun ja häntä autetaan asiansa kanssa!  

Aina kuitenkin voi parantaa ja aina sitä parannettavaa on jossain. 

Miten toimin asiakaspalvelussa?

Oon ensimmäisellä viikolla ollut kassavuorossa yhden päivän ja oltiin siis koko päivä kassalla. Mä tosin vaan autoin, koska mulla ei oo oikeutta koskea rahoihin tai käsitellä niitä. Eli pakkailin ostoksia ja kun asiakkaita ei ollut laitin hälyjä vaatteisiin.
Muutenkin ensimmäisen viikon aikana olin asiakkaiden kanssa aika paljonkin tekemisissä. Päivässä ainakin 5 kertaa autoin/ yritin parhaani mukaan auttaa asiakasta, jos hän tarvitsi apua.
Mä myös pidän kesto hymyä yllä ja katson asiakkaita silmiin, tervehdin.

1. Pohdi millainen Sinä olet asiakaspalvelutehtävissä? Miten huomioit asiakkaan saapumisen liikkeeseen? Miten tervehdit, katsot silmiin ja olet avulias? Menetkö reippaasti asiakkaan luokse ja kysyt mien voisit auttaa?
- Hymyilen ja tervehdin, kun näen asiakkaan, katson silmiin ja jos hän näyttää apua tarvitsevalta yritän auttaa parhaani mukaan. Yleensä kyllä asiakkaat tulevat itse pyytämään apua jo heti, varsinin hieman iäkkäämmät :-) Parantamisen varaa kuitenkin aina löytyy!

2. Miten hoidat asiointivaiheen? Miten esittelet erilaisia vaihtoehtoja asiakkaalle? Selvität hänen tarpeensa ja kerrot uusista ideoista? Pyydätkö tarvittaessa apua?
-Ensimmäisellä viikolla kun en ollut varma kaikista asioista, ohjasin asiakkaan myyjän luokse, joka tietäisi varmasti asiasta paremmin. Kerron heille, että olen harjoittelijana, jotta ymmärtäisivät paremmin kun en tiedä kaikkea :-D Mutta luulen että tässä pikkuhiljaa rupeaa itsekki pääsemään jyvälle että mitäs kaikkea sieltä myymälästä löytyy ja mitä ei. Yleensä kylläkin pyydän kokeneemmalta apua, jotta asiat menevät varmasti oikein.

3. Miten hoidat asiakkaan poistumisen liikkeestä? Kiitätkö asioinnista, toivotatko hyvää päivän jatkoa, hymyiletkö ja katsot suoraan asiakasta?
- Hymyilen ja sanon "hei hei", "hyvää päivänjatkoa", "kiitos hei"..yms. vähän samalla tavalla mitä myyjätkin siellä sanovat :-) ja katson silmiin kauniisti.